Preguntas Frecuentes Productos y Stock

 

1. He visto que un producto que me interesa está agotado

Si hay algún artículo que quieres pedirnos y está agotado, ponte en contacto con servicio de Atención al Cliente y solicítanos información.
Puedes elegir también consultar nuestra web por si hay algún artículo similar que también te cuadre .Utiliza nuestro buscador y los filtros en el resultado de búsquedas para afinarla más, te ayudará a encontrar lo que buscas rápidamente.

 

2. ¿Se repone el stock de los artículos?

Si que se reponen, a no ser que sean artículos que entran en oferta de liquidación.

Lo que si sucede es que dependiendo de la disponibilidad en origen la reposición variará según artículo, color, talla, etc… nosotros te avisaremos, pero para ello tienes que hacer uso de la opción disponible en la ficha del artículo que aparece cuando se agota el stock: clicando en el botón “Avisadme cuando haya stock” situado encima del botón “añadir a carrito”. Asegúrate de tener incluido en tu ficha de cliente el email para poder informarte a través de este.

Puedes consultar en nuestra web por si hay algún artículo similar que también encaje en lo que vas buscando. Utiliza nuestro buscador y los filtros en el resultado de búsquedas para afinarla más, pues te ayudará a encontrar lo que buscas rápidamente.

 

3. Necesito saber cómo buscar artículos en la web de Ropactiva

Tienes varias opciones para encontrar lo que estás buscando.

- Lo más directo es ir a la barra de búsqueda, en la parte superior, a la izquierda. Introduce palabra o descripción de lo que buscas y clicas en la lupa.

- Puedes consultar en el menú superior, el que está bajo el logo de ROPACTIVA. Aquí tienes disponible el catálogo completo por tipo de prenda. Si tienes claro que prenda quieres (camiseta, chaqueta, etc.) es muy práctico.

- Cuando entras en la página del apartado por prenda o en la página de resultados cuando haces una búsqueda, en la zona superior, centrado bajo del menú, tienes un desplegable para ordenar los artículos por: precio de menor a mayor, precio de mayor a menor, sugerencias, novedades y ofertas.

- En el apartado de prenda, tienes también un menú a la izquierda para filtrar por los parámetros que te interesen, ideal para afinar los resultados. Clicando la casilla de selección de dichos verás los artículos que sigan estos criterios, que son: tipo, estilo, color, talla y precio.

Una vez hayas encontrado las prendas que estas buscando, puedes ir añadiéndolas a tu carro de la compra, y una vez dentro sigue las instrucciones para poder realizar tu pedido.

 

4. ¿Se puede comprar al por mayor?

Si tienes algún pedido de media o gran envergadura, ponte enseguida en contacto con nosotros llamándonos al 96 368.80.01. Estudiaremos tu caso y veremos si es posible, pues si que cabe la opción cuando se cumplen algunos requisitos.

 

5. ¿Cómo contacto con vosotros si soy un proveedor?

Muchas gracias por interesarte en ser proveedor de ROPACTIVA. Actualmente no buscamos ampliar nuestra agenda de proveedores, pues por el momento nuestras necesidades de stock están cubiertas, sin embargo, y con el fin de recopilar información para ofrecer futuras novedades en nuestro catálogo, puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

 

6. ¿Qué es la experiencia de compra responsable de Ropactiva?

Tenemos un gran interés en ofrecer un servicio lo más respetuoso posible con el medio ambiente basándonos en la sostenibilidad. Tratamos de aplicar una conciencia ética tanto a nuestras estrategias de venta como a nuestros productos.

El concepto de “compra responsable” hace referencia al compromiso de ROPACTIVA en ofrecer servicios que tengan en consideración el respeto por el medio ambiente, tanto en nuestro modo de actuar, como en conseguir que nuestros clientes sean sostenibles también. Nos centramos en el embalaje, el en el medio de transporte, en los materiales en que nuestras prendas están fabricados, pues tenemos en oferta una interesante gama de artículos realizados con material orgánico, puedes consultarlos en el apartado “orgánico”.

 

7. Estoy buscando artículos por marca o tipo ¿Cómo puedo hacerlo?

Tienes varias opciones para encontrar lo que estás buscando. Nuestras marcas son Fruit of the Loom, Cotton Crop, Russell y B&C.

- Lo más directo es ir a la barra de búsqueda, en la parte superior, a la izquierda. Introduce el nombre de la marca o el producto que estás buscando y clicas en la lupa.

- Puedes consultar en el menú superior, el que está bajo el logo de ROPACTIVA. Aquí tienes disponible el catálogo completo por tipo de producto.

- Cuando entras en el apartado por prenda o en la página de resultados cuando haces una búsqueda, en la zona superior, centrado bajo del menú, tienes un desplegable para ordenar los
artículos por: precio de menor a mayor, precio de mayor a menor, sugerencias, novedades y ofertas.

- En el apartado de la prenda o resultados de la búsqueda, tienes también un menú a la izquierda para filtrar por los parámetros que te interesen, ideal para afinar los resultados. Clicando la casilla de selección de dichos verás los artículos que sigan estos criterios, que son: tipo, estilo, color, talla y precio.

Una vez hayas encontrado las prendas que estas buscando, puedes ir añadiéndolas a tu carro de la compra, y una vez dentro sigue las instrucciones para poder realizar tu pedido.

 

8. Necesito saber cómo funciona la opción de opiniones sobre los productos

Puedes darnos tu opinión y dejarnos tus comentarios sobre los artículos que compraste recientemente.

Queremos que nuestros artículos cumplan vuestras expectativas, por eso nos gusta saber qué piensas y que te ha parecido la calidad y el estilo de nuestras prendas. De ese modo podremos seguir ofreciendo lo mejor y también saber cómo satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Para poder opinar, una vez nos confirmes la recepción del artículo, te enviaremos un enlace por email para que puedas hacer tus valoraciones. Este enlace tiene una validez de 15 días
.
Puedes valorar tu experiencia general con el sistema de 5 estrellas. También te haremos algunas preguntas y podrás describir tu experiencia brevemente con tus propias palabras. Por favor, habla únicamente del producto adquirido para dar una visión más clara a los clientes. Aconsejamos encarecidamente no incluir ninguna información de carácter personal.

Todas las opiniones son revisadas y las que utilicen lenguaje ofensivo, información personal, información no relacionada con el producto que se está valorando o hayan sido escritas en un idioma diferente al castellano, valenciano, catalán, gallego o vasco, serán eliminadas.

Artículo defectuoso o erróneo

Si lo que necesitas es comentarnos sobre un artículo defectuoso, por favor, no lo hagas a través de la plataforma de opiniones. Si lo dejas como una opinión no podremos ayudarte, contacta con el Servicio de Atención al cliente para solucionar tu problema. Clica aquí para saber cómo proceder con un artículo defectuoso o erróneo.

Política de privacidad

En Ropactiva consideramos de especial importancia la protección de los datos de todos nuestros clientes, por eso los mantenemos seguros mediante nuestro sistema XXXXX.

 

9. ¿Dónde tenéis disponible la guía de tallas?

Disponemos de guía de tallas para que sepas elegir la que se ajuste a ti de la mejor manera, en relación a una serie de medidas como: hombros, pecho, cintura, caderas, longitud, largo de manga, etc.

La guía de tallas la podrás encontrar en un enlace dentro de la ficha del artículo que hayas seleccionado, encima y a la derecha de las tallas disponibles de la prenda que estas consultando. Este enlace te llevará al apartado “detalles del producto” que se encuentra justo debajo de la imagen principal del artículo, apartado al que podrás acudir directamente si lo prefieres. Esto lo tendrás disponible de modo similar tanto en la web para escritorio como en la web para móvil.

 

10. ¿Qué es “Favoritos”?

En Ropactiva disponemos del apartado “Favoritos”, en donde podrás ir guardando los artículos que te gusten mientras navegas por nuestra web, para que los tengas a mano y puedas acceder a dichos cuando lo necesites. Se te guardarán en forma de listado, ordenados según la fecha en que los guardaste, aunque podrás visualizarlos según el tipo de prenda desde el desplegable que hay debajo del menú principal, en la parte central de la página.

El botón de “Favoritos” lo tienes disponible en la ficha del artículo, debajo y a la derecha de la referencia/nombre de éste. Al clicar aquí lo incluyes en tu listado de “Favoritos”. Para consultarlo puedes clicar en el icono del corazón, situado en la parte superior derecha de la página, junto al icono del “Carro” de la compra.

Los artículos permanecerán en “Favoritos” hasta 60 días. Los que se descataloguen llegado el caso, desaparecerán automáticamente del listado.

La gran ventaja de colocarlos en “Favoritos” es que puedes hacerles el seguimiento y ver si entran en oferta, si vuelve a haber disponibilidad en tu talla, etc. Pero para poder visualizar este listado tienes que iniciar sesión primero. También podrás acceder aquí desde tu panel de cliente.

Ten en cuenta que los artículos que guardas en “Favoritos” no están siendo reservados para ser comprados. Si quieres reservarlos habrás de hacerlo desde “añadir al carrito”. Permanecerán guardados en tu carrito de compra durante un máximo de 15 días para que puedas continuar comprando cuando mejor te venga.

Si hay algún artículo que quieres pedirnos y está agotado, ponte en contacto con servicio de Atención al Cliente y solicítanos información o clica en el enlace “Avisadme cuando haya stock” para avisarnos de que estás interesado en saber cuándo habrá stock. Está debajo de la imagen del artículo. Asegúrate de tener incluido en tu ficha de cliente el email para poder informarte.