Preguntas Frecuentes Envío

 

1. Mi pedido todavía no ha llegado ¿Cómo sé si ha sido enviado?

Comprobar fecha de entrega estimada
En el email de confirmación que recibiste cuando hiciste el pedido verás la fecha estimada. También en la sección “Mis pedidos”. Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos.

Seguimiento del estado del pedido
Puedes ver la información de tu envío clicando en el enlace de seguimiento que consta en el email de confirmación o verlo en el apartado “Mi cuenta” en nuestra web y clicando en “Estado del pedido”.

Compruébalo primero
En caso que la fecha estimada ya se haya cumplido, sugerimos comprobar si ha sido entregado a alguien ha podido recepcionarlo (otro miembro de tu casa, vecino, en portería, en tu oficina de correos). Puedes comprobar si tienes algún mensaje de aviso de la empresa de transporte que no habías visto. Cabe la posibilidad de que el paquete esté ya en almacén de la empresa transportista pendiente de concertar una nueva entrega.
Otra comprobación que puedes hacer es la confirmación tus datos personales y de la dirección de entrega.
Si no fuera correcto revísalo en tu cuenta en el apartado “Mi cuenta” y modifícalo desde allí.

Contacta con nosotros
Contacta con nosotros después de esa fecha para solucionar tus dudas respecto a la recepción de tu pedido si todavía no lo has recibido una vez has hecho las comprobaciones. Llámanos por teléfono o contacta por email y te ayudaremos.

 

2. ¿Realizáis entregas en lugares de trabajo?

Si por supuesto, podemos enviar el pedido a dónde nos indiques, pero asegúrate que haya siempre alguien en el lugar de trabajo si tú no estás para que pueda ser entregado. También tienes la opción de solicitar la entrega en un punto de recogida si lo prefieres.

 

3. ¿Realizáis envíos a direcciones de apartados postales?

Si por supuesto, puesto que trabajamos en España, puedes solicitar el envío al apartado postal sito en cualquiera de las oficinas de correos a lo largo de todo el país.

 

4. ¿Tendré que pagar gastos de gestión del envío?

Los gastos de envío son los descritos durante el proceso de compra, dependen de la zona de destino. Lo puedes ver también en el apartado “Gastos de envío”. A partir de 100€ los portes son gratuitos.
Los gastos son los siguientes:
- Pendiente
- Pendiente

 

5. ¿Cómo es el embalaje de ROPACTIVA?

En ROPACTIVA queremos ser lo más sostenibles posible. Cualquier cosa que podamos hacer para mejorar este aspecto la tendremos en cuenta para implementarla cuanto antes. Para conseguirlo hemos determinado 2 tipos básicos de embalajes: los paquetes pequeños en bolsa de papel y para los medianos y grandes en cajas de cartón. Todo el cartón y papel que utilizamos es 100% reciclable y fabricado con un mínimo del 25% de material reciclado.

Es posible que algunas prendas vayan dentro de embalaje de plástico, lo hacemos por un motivo de higiene, pero tratamos de reducir al máximo el uso de este material.

Para ser todavía más sostenibles y con el fin de reciclar al máximo nuestros embalajes, te pedimos por favor que si tienes que hacer alguna devolución, utilices el mismo embalaje que te enviamos nosotros.

 

6. ¿Qué pasa si no estoy disponible en el momento de la entrega?

Cuando se dé el caso de que no te encuentres en la dirección que nos indicaste para entregar tu paquete, nuestra empresa de transporte te enviará una notificación con diferentes opciones de entrega:
Pendiente
Pendiente

Estas opciones de entrega podrás marcarlas cuando hagas el pedido, pues una vez el paquete está ya en el proceso de envío no podrás acceder a dichas opciones.

Otra cosa a tener en cuenta es que no podrás modificar la opción de recoger en punto Servicepoint que se te ofreció cuando el transportista no te encontró en la dirección de envío que nos indicaste al hacer el pedido.

Si no se puede realizar la entrega y el paquete fue llevado al punto de recogida más cercano, estará ahí durante 2 días para que puedas ir a por él. Se te informará en todo momento de esto, dejándote una nota y avisándote por email.
Si no se pudiera recoger el paquete en este plazo de 2 días, el paquete será devuelto a nuestro almacén y te avisaremos por email en cuanto nos llegue.