Preguntas Frecuentes Devoluciones

 

1. Quiero devolver un artículo ¿Cómo lo hago?

Si haces tú devolución dentro de los 15 días desde que recibes el pedido o desde que ha llegado al punto de recogida, el reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste para pagarlo. Las devoluciones tardan 15 días laborables en tramitarse desde el momento en el que se inicia el proceso.

Gestión de la devolución
Entrega el artículo a devolver en tu oficina de Correos (2.400 a elegir). Para informarte del proceso de devolución contacta con Atención al Cliente.

El paquete es tu responsabilidad hasta que lo recibamos en nuestro almacén. Obtén tu justificante de envío por si lo necesitáramos más adelante.

Para evitar confusiones, quita o tacha la etiqueta que nosotros pusimos en el paquete al enviártelo. Puedes enviar tu devolución en un mismo paquete, pero si hubiera varios pedidos que quieres enviar al mismo tiempo, identifícalos claramente por favor.

Es preferible que utilices el mismo embalaje que nosotros te enviamos con el pedido, pero si no fuera posible puedes hacerlo con otro, teniendo cuidado de hacerlo de modo seguro y correcto.

 

2. Cómo puedo saber si ya tenéis mis devoluciones

Si no te ha llegado un email avisando que tenemos ya el artículo devuelto en nuestro almacén puede que todavía no hayamos procesado tu paquete. En cualquier caso comprueba la carpeta de Spam de tu correo por si se te hubiera ido allí.

El plazo de devoluciones tarda aproximadamente hasta 15 días laborables en llegar y procesarse. Comprueba el estado mediante el enlace de seguimiento que te enviamos. En caso de indicarte que ya lo hemos recibido, debido a que gestionar la revisión de todos los artículos devueltos lleva un tiempo, por favor, espera el plazo de los 15 días. Una vez finalice el periodo de revisión y procesado de devolución te avisaremos mediante email para que tengas confirmación.

 

3. ¿Cuándo podré recibir mi reembolso?

Si estas dentro del plazo de devoluciones descrito en nuestra Política de Devoluciones, solemos tardar unos 15 días laborables. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos lo verás reflejado día antes o después. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago que usaste cuando nos hiciste el pedido (tarjeta VISA o PayPal).

En caso de no tener noticias nuestras en un plazo de 15 días laborables desde el envío de tu devolución contacta con nosotros para ayudarte a solucionarlo. Ten siempre a mano el número de tu pedido, seguimiento o justificante de envío para poder gestionarlo, indicándonos que artículos nos devuelves.

 

4. ¿Si utilizo un descuento de Compra cómo se realiza el reembolso?

No se reembolsará el precio normal del artículo, sino el que se pagó por dicho artículo como oferta.

Se procederá a reembolsar la cantidad que se pagó por el artículo menos los gastos de envío en caso de que sea una devolución por no querer ya este artículo. Se reembolsará sin restar gastos de envío si es un artículo que enviamos dañado o erróneamente.

 

5. ¿Puedo hacer cambios?

Realizar cambios directos no es posible. El modo de proceder es hacer un nuevo pedido con lo que quieres (otra talla/color) y enviarnos de vuelta el artículo que no quieres.

Haz un pedido de nuevo a través de nuestra web, por teléfono o por email. Si lo haces por la web o por email indica en observaciones que es un pedido por cambio de artículo.

Si devuelves el artículo dentro de los primeros 15 días desde que lo recibes o desde que lo tienes en el punto de recogida haremos el reembolso del importe menos los gastos de envío utilizando el mismo método de pago que empleaste. Ten en cuenta que primero has de recibir una confirmación de que nos ha llegado en buen estado. Verás reflejado el reembolso en tu cuenta en un plazo de hasta 10 días.

Para realizar la devolución contacta con el Servicio al Cliente. Una vez hayas contactado te daremos todas las facilidades y lo gestionaremos si se cumplen requisitos y condiciones.

 

6. ¿Qué puedo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Lo primero pedirte disculpas por habernos equivocado. Si lo que necesitas es que te enviemos el artículo correcto, sigue los pasos que a continuación describimos para poderte ayudar:

1. Devolución del artículo: contacta con nosotros y cuéntanos que ha pasado, te ayudaremos a gestionar la devolución. Guarda el comprobante del envío de ésta por si necesitamos hacer
verificaciones. La devolución ser hará a través de Correos, si eliges hacer la devolución utilizando otro método, la responsabilidad de los gastos corre de tu parte.

2. Realiza un nuevo pedido a través de nuestra web, por teléfono o por email. Lo más fácil es ir a “Mi cuenta” y volver a añadir este artículo a la cesta de la compra y procesar de nuevo el pedido, indicando en observaciones que es una solicitud por envío defectuoso o erróneo.

Contacta con el Servicio al Cliente. Una vez hayas contactado te daremos todas las facilidades y lo gestionaremos si se cumplen requisitos y condiciones.

 

7. ¿Me reembolsaréis los gastos de envío con las devoluciones?

Lo reembolsamos íntegramente en dos casos:
- Si lo pagaste pero lo cancelas dentro de un de plazo de 60 min., puesto que en este tiempo no se ha puesto a preparar todavía.
- Si es por haber recibido un artículo defectuoso o erróneo Lo reembolsamos menos los gastos de envío de devolución si lo cambias o devuelves porque ya no lo quieres. Puedes ver todos los detalles en la Política de Devoluciones.

 

8. Si hago una devolución dentro de 15 días desde que lo recibí ¿qué sucede con mi reembolso?

Si devuelves el pedido dentro de los primeros 15 días recibirás el reembolso completo si es por error o defecto y menos los gastos de envío si es porque ya no lo quieres.
Más información sobre los métodos de devolución al clicar aquí.

 

9. Quiero devolver más de un pedido en un mismo paquete ¿Es posible?

Los artículos que correspondan con diferentes pedidos han de ir en paquetes separados indicando el número de pedido en cada uno aunque los envíes todos al mismo tiempo para ahorrar costes de envío, puedes por ejemplo utilizar una caja e introducir los diferentes paquetes debidamente separados y etiquetados. Utiliza en lo posible el embalaje que nosotros te enviamos.

Contacta con el Servicio al Cliente para más información.

Clica en el enlace para más información sobre cómo realizar devoluciones.