Forma de Envío y Entrega

ENVÍO

Los artículos se envían a la dirección de entrega que el CLIENTE indique en el momento de hacer el pedido. En caso de no indicar ninguna durante el proceso de compra, se enviará a la dirección con la que se registró en ropactiva.com para su cuenta de CLIENTE.

Los pedidos se enviarán en un plazo de entre 3/5 días, desde su formalización y pago completo. Si se envía a través de Correos, llegará entre 24/48 horas.

Si el pedido se ha realizado después de las 9:00h se tramitará al día siguiente, siendo este necesariamente un día hábil (es decir, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana, así como los festivos teniendo en cuenta el calendario de la Comunidad Valenciana). Si el pedido se ha realizado en periodos de rebajas o promociones, puede tardar hasta 10 días laborables.

Si al realizar un pedido de artículos en promoción hasta agotar existencias, sucediera que el stock se agota, se avisará a los CLIENTES para que modifiquen su pedido o esperen los días necesarios para su reposición si así lo prefieren.

Si quisiera reclamar por algún problema con el pedido, por error, defecto o falta de stock, podrá hacerlo hasta 15 días después de haber sido enviado dicho artículo.

 

ENTREGA

A domicilio

La agencia de transporte con la que opera ROPACTIVA realizará hasta un máximo de 2 intentos para la entrega. Si pasados estos dos intentos no se pudiera entregar, permanecerá custodiado por la agencia hasta un máximo de 6 días. Si pasado este plazo no ha sido recogido, el pedido será devuelto a los almacenes de ROPACTIVA. Si el CLIENTE reclamara de nuevo el envío, los gastos de dicho correrán íntegramente a cargo del CLIENTE.

En época de promociones o campañas, en caso de no poderse entregar en el primer intento, se depositará en un punto pick up.

Los costes de envío, para pedidos con un peso inferior a 10 kg será de 4,00 €. Estos portes cubrirán los gastos de gestión, embalaje y envío propiamente dicho.

 

En Correos

El plazo máximo de almacenaje en la oficina de Correos es de 15 días. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto. Los paquetes que superen los 5kg no podrán ser entregados por Correos y deberán ser enviados a la dirección alternativa que indique el CLIENTE.

Los costes de envío, para pedidos con un peso inferior a 5 kg será de 1,00 €. Estos portes cubrirán los gastos de gestión, embalaje y envío propiamente dicho.

 

SEGUIMIENTO

Para el seguimiento los pedidos en curso, el CLIENTE podrá consultar en la página de la empresa transportista mediante el número de seguimiento que tendrá indicado en su panel de usuario, en apartado “Mis pedidos”.

 

RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS CON LOS ENVÍOS:

El CLIENTE deberá comunicarnos lo más brevemente posible si hubiera algún retraso en la entrega. ROPACTIVA resolverá lo antes posible su incidencia, pero tenga en cuenta que cualquier reclamación realizada después de los 15 días naturales desde la debida recepción del pedido, no será atendida.